Términos del servicio
1. Identidad del vendedor y contacto
Proyectos y desarrollos Llarex, S.L. NIF: B05483888. Domicilio: Calle Gran Vía 64, 3º derecha. 28013. Madrid.
Contacto privacidad: tienda@elenemigogourmet.es Tel.: +34 622712658. (de ahora en adelante “El Enemigo Gourmet”).
Estos Términos regulan la compraventa de productos a través de elenemigogourmet.es, entre el Titular y el consumidor final (B2C).
2. Capacidad, mayoría de edad y alcance territorial
La tienda se dirige a mayores de 18 años. Las bebidas alcohólicas solo se venden a mayores de edad y pueden requerir acreditación en la entrega.
El Titular puede restringir o cancelar pedidos a territorios donde existan prohibiciones, licencias o impuestos especiales aplicables.
3. Información precontractual y proceso de compra (contratación electrónica)
Antes de finalizar el pedido se muestran: (i) pasos del proceso; (ii) medios para corregir errores; (iii) idioma del contrato; (iv) archivo/confirmación del pedido; (v) medios de pago; (vi) precio total con impuestos y gastos; (vii) plazo estimado de entrega; (viii) existencia del derecho de desistimiento cuando proceda.
Tras la compra, enviaremos una confirmación por correo electrónico, con las instrucciones de uso de los productos.
4. Productos, información alimentaria y alérgenos
Las fichas de producto informan de las características esenciales. Para alimentos, se facilita antes de la compra la información obligatoria: denominación, lista de ingredientes, alérgenos, cantidad neta aproximada, condiciones de conservación/uso (excepto en bebidas alcohólicas, sujetas a las instrucciones de conservación previstas en el apartado web y las enviadas en el correo de confirmación de la compra, tales como: Modos de conservación, responsabilidad, y cuando proceda, origen.
Excepción específica: La fecha de caducidad del producto en venta no se incluye en la web por no tratarse de un dato genérico, si no de un dato específico del producto vendido, que sí será informado en la etiqueta del producto finalmente entregado.
5. Precios, impuestos y precio por unidad de medida (PUM)
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA salvo indicación en contrario. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pago.
Cuando proceda, se indicará el precio por unidad de medida (€/kg o €/l) para facilitar la comparación.
6. Medios de pago y seguridad
Se admiten los medios de pago indicados en el checkout. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
Podrán efectuarse comprobaciones de prevención de fraude; los pedidos que no superen la verificación podrán cancelarse con reembolso del importe abonado.
7. Entrega, transmisión del riesgo y cadena de frío
7.1 Entrega y riesgo.
La entrega se entenderá realizada cuando el transportista acredite la entrega en la dirección indicada (firma/validación). El riesgo sobre el producto se transmite con la entrega material al consumidor o a un tercero autorizado.
7.2 Productos refrigerados / congelados.
Los productos que requieren temperatura controlada se embalan en soluciones isotermas con elementos de frío y se transportan mediante operadores habilitados; se podrán conservar registros de temperatura como prueba logística.
A la recepción, el cliente debe comprobar el paquete y, si aprecia deterioro o indicios de ruptura de cadena de frío (envase húmedo, descongelación, olor anómalo), no consumir, anotar la incidencia en el albarán y notificar en 24 h a tienda@elenemigogourmet.es, aportando fotos.
Verificada la incidencia imputable al transporte, podrá optar por sustitución o reembolso.
7.3 Entrega sin presencia.
Por seguridad alimentaria, no se dejan pedidos de frío en puerta/vecinos sin verificación.
8. Verificación de edad (alcohol) y restricciones de canales
8.1 Age-gate y entrega.
Se implementa verificación de edad en el sitio, y el transportista puede exigir DNI/NIE/pasaporte en la entrega.
Si el receptor no acredita mayoría de edad o rechaza la verificación, el pedido no se entrega; se intentará una vez más y, de persistir, podrá cancelarse con devolución del importe menos costes de envío y/o retorno.
9. Disponibilidad, sustituciones y pre-órdenes
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock tras la compra:
(a) reembolso íntegro; o
(b) propuesta de sustitución equivalente que el cliente puede aceptar o rechazar sin coste.
10. Derecho de desistimiento (consumidores)
El consumidor dispone de 14 días hábiles desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación, salvo excepciones legales (entre otras: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados).
El procedimiento y efectos constan en la Política de Devoluciones.
11. Devoluciones por falta de conformidad o error
Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido, notifíquese a tienda@elenemigogourmet.es en 48 h con fotos y embalaje.
La falta de conformidad no será aplicable para aquellos productos previstos en las excepciones legales al derecho de desistimiento, como pueden ser alimentos refrigerados o que requieran de refrigeración para su mantenimiento (Consultar Punto Séptimo de las políticas de devolución).
Verificado el incidente, se sustituirá o reembolsará (incluidos los gastos de envío cuando proceda). Esto se regirá de acuerdo a los términos y condiciones de devolución establecidos.
12. Garantía legal de conformidad
Para bienes de consumo, la garantía legal mínima es de 3 años desde la entrega (aplicable a ventas desde 01/01/2022), el consumidor podrá exigir reparación o sustitución; si no son posibles, rebaja del precio o resolución, excepto por la naturaleza perecedera de determinados alimentos y de sus fechas de consumo/uso seguro, así como en caso de incumplimiento de las instrucciones expresadas en el etiquetado del producto (Consultar Punto Séptimo de las políticas de devolución).
13. Impuestos, aduanas y restricciones de destino
En envíos internacionales, el comprador asume aranceles, impuestos especiales y requisitos del país de destino.
El Titular podrá cancelar pedidos a destinos no permitidos por ley o retener la expedición hasta recibir documentación adicional (licencias/edad).
14. Servicio posventa y atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud posventa, escriba a tienda@elenemigogourmet.es o llame al 622 71 26 58. Contestaremos en el plazo legal.
15. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor
Nada de lo dispuesto limita los derechos imperativos del consumidor.
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos por causas de fuerza mayor (p. ej., incidencias logísticas extraordinarias, fenómenos meteorológicos, huelgas).
En productos de cadena de frío, no responderemos por alteraciones derivadas de conservación inadecuada tras la entrega conforme al apartado 7.
16. Protección de datos y cookies
Sus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y el uso de cookies según la Política de Cookies.
En Shopify se gestiona el banner de consentimiento desde Settings ▸ Customer privacy.
17. Nulidad parcial y modificaciones
La nulidad de una cláusula no afectará al resto.
El Titular podrá modificar estos Términos; serán aplicables los vigentes en la fecha del pedido.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Para consumidores, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor, sin perjuicio de las vías de ADR indicadas.
Anexo — referencias legales y de plataforma (orientativas)
• LSSI (Ley 34/2002): información previa/poscontratación, corrección de errores, idioma, archivo del contrato.
• TRLGDCU (RDL 1/2007): desistimiento (14 días y excepciones), derechos del consumidor; garantías actualizadas (RDL 7/2021).
• RD 3423/2000: precio por unidad de medida (€/kg o €/l).
• Regl. (CE) 178/2002, 852/2004 y 853/2004: seguridad alimentaria, higiene y cadena de frío (trazabilidad, APPCC).
• Regl. (UE) 1169/2011: información alimentaria en venta a distancia (alérgenos, etc.).
• El Enemigo Gourmet: guía para productos alcohólicos (age-verification).