Shipping policy
Esta Política regula los envíos de pedidos realizados en el sitio web de EL ENEMIGO GOURMET. Está alineada con nuestras Condiciones Generales de Venta y con la normativa aplicable de consumo, higiene alimentaria y comercio electrónico.
1. Ámbito y zonas de entrega
Realizamos envíos a España peninsular. No realizamos entregas en apartados postales ni puntos sin acceso adecuado al transportista.
Para productos con restricción de edad (bebidas alcohólicas) o temperatura controlada, pueden existir limitaciones adicionales por normativa o logística.
2. Preparación de pedidos y calendario de expedición
Los pedidos confirmados se entregarán de acuerdo con los dispuesto en el plazo del apartado siguiente “Plazo de entrega”
Para productos congelados/refrigerados, las expediciones se realizan de lunes a jueves para preservar la cadena de frío.
3. Plazo de entrega
Salvo que se indique un plazo distinto en la ficha de producto o en el checkout, el pedido se entregará dentro de 72 horas desde la compra.
Si no se cumpliera el plazo inicial y genérico de entrega, le informaremos de esta circunstancia y quedará establecido un plazo adicional razonable acorde a la naturaleza y circunstancias del producto comercializado. Si transcurrido el mencionado plazo adicional no fuera entregada la mercancía, el consumidor tendrá derecho a enarbolar el desistimiento y rescisión del contrato con la consecuente devolución de la cantidad entregada en concepto de precio.
4. Envíos con temperatura controlada (cadena de frío)
Los productos son refrigerados (entre 2 y 8 °C), se embalan en soluciones isotérmicas con elementos de frío, y se transportan mediante operadores habilitados (INFORMAR DATOS DE SEUR). El transportista puede mantener registros de temperatura que se conservarán como prueba logística.
A la recepción, verifique el estado del paquete. Si observa indicios de ruptura de la cadena de frío (envase húmedo, descongelación, olor anómalo), no consuma el producto, anote la incidencia en el albarán y comuníquelo a tienda@elenemigogourmet.es dentro de 24 h, adjuntando fotos. Confirmada la incidencia imputable al transporte, podrá optar por sustitución o reembolso.
Por seguridad alimentaria, no se permiten entregas sin presencia, a vecinos o “dejar en puerta” productos con temperatura controlada.
En caso de productos perecederos, si no hubiera nadie en la dirección indicada, la empresa logística volverá a intentar de nuevo la entrega al día siguiente. En caso de no consumarse la entrega en el segundo intento, el producto retornará a la empresa de origen, la compraventa no quedará consumada por causa imputable al comprador, haciéndose cargo y siendo responsable del incumplimiento, lo que no le otorgará derecho a reclamar la devolución del importe ya abonado por la misma compraventa.
En caso de productos perecederos, si no hubiera nadie en la dirección indicada, la empresa logística volverá a intentar de nuevo la entrega al día siguiente. Si el segundo intento de entrega no resulta realizado, el producto se enviará a un centro de distribución de la empresa logística, dónde permanecerá depositado por un plazo de 10 días naturales a contar desde la fecha de compra. En caso de no recoger en el punto de recogida informado, este retornará al punto de origen de la entidad vendedora.
5. Recepción, verificación y transmisión del riesgo
La entrega se considera realizada cuando el transportista acredita la entrega en la dirección indicada (firma/validación). El riesgo sobre los productos se transmite con la entrega de material al cliente o tercero autorizado.
En la recepción, revise embalaje y contenido. Si aprecia daños, anote reservas, en el albarán, realice fotografías y comuníquelo a tienda@elenemigogourmet.es dentro de 24hs para agilizar la gestión. Este aviso no limita los derechos legales del consumidor.
6. Intentos de entrega, reexpediciones y direcciones
El transportista realizará de uno a dos intentos de entrega. Si la dirección facilitada es incompleta o el cliente está ausente, se concretará una nueva entrega y si esta no resulta culminada, no se realizarán más entregas del producto perdiendo el consumidor-cliente el derecho a reclamo de la cantidad dineraria entregada.
En productos de temperatura controlada, una nueva expedición puede generar coste adicional que se informará previamente al cliente. Los cambios de dirección solicitados tras la expedición pueden retrasar la entrega y generar costes de gestión y/o retorno.
7. Entregas con bebidas alcohólicas (verificación de edad)
En pedidos que incluyan alcohol, el repartidor podrá exigir DNI/NIE/pasaporte para acreditar la mayoría de edad del receptor. Si no se acredita o se rechaza la verificación de edad, el pedido se devuelve a origen y se reembolsa el importe descontando los gastos de envío y retorno.
8. Zonas especiales, aduanas e impuestos
Si la normativa del destino impide la entrega, el pedido podrá cancelarse con reembolso de las cantidades abonadas menos los gastos incurridos.
9. Incidencias y reclamaciones
Para incidencias relativas a temperatura controlada o cualquier otra indole, comuníquelo en 24 h desde la entrega; para daños de transporte no vinculados a la cadena de frío, en 24h. Adjunte siempre el número de pedido, fotografías claras del embalaje, etiqueta y producto.
10. Fuerza mayor y seguridad alimentaria
Podremos suspender o reprogramar entregas por causas ajenas a nuestro control razonable (fenómenos meteorológicos, huelgas, incidencias logísticas) o cuando el riesgo alimentario lo aconseje. En tal caso, informaremos y ofreceremos reembolso si el cliente no acepta la nueva fecha.
11. Contacto y atención al cliente
Para consultas o reclamaciones sobre envíos, escriba a tienda@elenemigogourmet.es o llame al +34 622712658. Responderemos en el plazo legal y, en su caso, facilitaremos instrucciones de recogida o reposición.
12. Referencias normativas (informativas)
• TRLGDCU (RDL 1/2007): plazo legal de entrega y derechos del consumidor.
• LSSI (Ley 34/2002): información en contratación electrónica (plazos, gastos, medios).
• Reglamento (CE) 178/2002; Reglamento (CE) 852/2004; Reglamento (CE) 853/2004: seguridad alimentaria, higiene y cadena de frío (trazabilidad, APPCC).
• Reglamento (UE) 1169/2011: información alimentaria en venta a distancia (alérgenos, conservación, fecha).