Refund policy
1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación
Proyectos y desarrollos Llarex, S.L. NIF: B05483888. Domicilio: Calle Gran Vía 64, 3º derecha. 28013. Madrid.
Contacto privacidad: tienda@elenemigogourmet.es Tel.: +34 622712658. (de ahora en adelante “El Enemigo Gourmet”).
Estos Términos y Condiciones regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.elenemigogourmet.es y son aplicables a todos los pedidos realizados por consumidores en territorio español, salvo disposición expresa en contrario. (Información precontractual conforme a Ley 34/2002).
2. Información precontractual y confirmación de pedido
Antes de finalizar la compra se facilitará al consumidor, de forma clara y comprensible, la información relativa a: identidad del vendedor, principales características del producto, precio total (incluido IVA), gastos de envío, forma de pago aceptada, plazo de entrega estimado y la existencia del derecho de desistimiento cuando proceda.
Tras la compra, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido con los datos esenciales del mismo. (Obligaciones según Ley 34/2002).
3. Precios y gastos
Los precios publicados incluyen el IVA aplicable salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar el pedido.
En casos de envío internacional, el cliente es responsable de aranceles, impuestos y costes de importación en su país salvo pacto distinto.
4. Forma de pago y seguridad
Se admitirán los medios de pago indicados en el proceso de compra (shopify payments).
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido salvo indicación distinta.
El comercio adoptará medidas de seguridad razonables para proteger los datos de pago conforme a la normativa aplicable.
5. Plazos de entrega y transferencia de riesgo
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago.
La mercancía se considera entregada cuando el transportista acredite la entrega en el domicilio del receptor (firma o sistema de entrega del transportista).
Salvo pacto en contrario, el riesgo sobre la mercancía se transmite al comprador en el momento de la entrega.
Para productos que requieren entrega asistida (p. ej. frío o alcohol), puede establecerse protocolo específico de aceptación en entrega.
6. Derecho de desistimiento (consumidores)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el desistimiento debe comunicarse por correo electrónico a tienda@elenemigogourmet.es indicando número de pedido y método de reembolso.
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del bien o desde la recepción del justificante de envío. (Art. 102 y ss. TRLGDCU — RDL 1/2007).
7. Excepciones al derecho de desistimiento
No procede el derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la ley, entre otros:
a) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos refrigerados o congelados, y alimentos perecederos en general).
b) Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
c) Bienes cuya naturaleza implique una gestión especial de conservación conforme a leyes específicas (Art. 103 TRLGDCU), y a las instrucciones reflejadas en el apartado en la página web denominado “modos de conservación”. Situación de hecho aplicable a los productos alcohólicos, demás productos cuya conservación sea determinante para el adecuado uso y consumo de los mismos.
8. Devoluciones por falta de conformidad, daños o error en la entrega
Si el producto recibido es defectuoso, dañado, no es conforme o no corresponde al pedido, el cliente deberá comunicarlo a tienda@elenemigogourmet.es en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotos y el embalaje cuando sea posible.
El Enemigo Gourmet procederá, tras verificación, a la reposición del producto o al reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío.
9. Productos refrigerados / cadena de frío
1. Los productos que requieren temperatura controlada están identificados en la ficha del producto y son enviados en embalaje isotérmico con elementos refrigerantes. El Enemigo Gourmet utiliza transportistas con capacidad de mantener la cadena de frío. La trazabilidad y registros de temperatura se conservan como prueba. (Principios de trazabilidad y seguridad alimentaria — Reg. (CE) 178/2002).
2. Si a la entrega hay indicios de ruptura de la cadena de frío (envase húmedo, descongelación visible, olor anómalo), el cliente no deberá consumir el producto y deberá: (a) rechazar la entrega o (b) si la acepta, realizar fotografías del embalaje y producto y comunicar el hecho a tienda@elenemigogourmet.es en las 24 horas siguientes a la entrega. La comunicación debe incluir número de pedido y fotos.
3. Si, tras verificación, se constata que hubo ruptura de la cadena de frío por causa del transporte o manipulación, El Enemigo Gourmet reembolsará o sustituirá y asumirá los gastos de recogida/retorno. Si la verificación acredita que la entrega fue correcta, no procederá reembolso. (Fundamento: normativa de higiene alimentaria y trazabilidad — Reg. (CE) 852/2004 y 853/2004).
10. Venta de bebidas alcohólicas
1. Las bebidas alcohólicas se comercializan solo a personas mayores de 18 años. Al confirmar el pedido, el comprador declara ser mayor de edad.
En la entrega, el transportista podrá exigir documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte). Si el receptor no acredita edad mínima o se niega a identificarse, el pedido NO será entregado.
2. El vendedor declara disponer de las licencias necesarias y se reserva el derecho de cancelar pedidos dirigidos a territorios donde la comercialización importe prohibiciones o restricciones legales.
El comprador será responsable de cualquier restricción legal del destino en caso de envíos internacionales.
11. Procedimiento de devoluciones (paso a paso)
1. Para iniciar una devolución (cuando sea procedente), el cliente debe escribir a tienda@elenemigogourmet.es con número de pedido, motivo y fotografías.
2. En caso de desistimiento (cuando proceda), el bien debe devolverse en perfecto estado, con embalaje original y accesorios. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a falta de conformidad o error en la entrega.
3. Confirmadas las condiciones de devolución, se facilitará etiqueta/etiquetas y se indicará el transportista para la recogida. En envíos de productos refrigerados se utilizarán transportes especiales y embalaje adecuado para que la devolución no suponga riesgo o deterioro.
12. Reembolsos
El reembolso, cuando proceda, se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que El Enemigo Gourmet reciba el bien devuelto o, si procede, desde que el cliente acredite haber enviado la devolución.
El Enemigo Gourmet podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o certificado de envío.
13. Garantía legal de conformidad
Los productos destinados a consumidores cuentan con la garantía legal general de conformidad durante 3 años desde la entrega.
Si bien este plazo general está sometido a las excepciones propias de la naturaleza de los productos comercializados, no pudiendo ser superior a la fecha de consumo preferente en productos perecederos o las propias fechas de consumo preferente indicadas en los etiquetados del producto.
El consumidor que alegue falta de conformidad dispondrá de las acciones previstas en el TRLGDCU: reparación o sustitución preferentemente; si no fuere posible, reducción del precio o resolución del contrato.
El consumidor deberá notificar la falta de conformidad en el plazo máximo estipulado por la legislación vigente (TRLGDCU / RDL 1/2007), atendiendo siempre a las circunstancias del producto comercializado, y siempre y cuando no se haya hecho un uso indebido o contrario a las instrucciones de uso del producto o a las indicaciones recibidas.
14. Responsabilidad y fuerza mayor
El Enemigo Gourmet no será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o actos de terceros transportistas cuando la entrega se haya realizado conforme al contrato.
La responsabilidad por daños causados por productos responderá en los términos previstos por la normativa aplicable.
15. Protección de datos y política de privacidad
Los datos personales facilitados por el cliente se tratarán conforme a la política de privacidad de El Enemigo Gourmet (próxima a remitir).
Los datos necesarios para la gestión de devoluciones serán tratados con la finalidad de gestionar los pedidos y las reclamaciones; los interesados podrán ejercer los derechos que establece la normativa (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) en los términos y plazos previstos por el RGPD y la LOPDGDD.
16. Cumplimiento con Shopify y canales de venta
El comerciante declara que cumple con las obligaciones legales en la venta de alcohol y alimentos perecederos y que adoptará las medidas técnicas y operativas necesarias en la tienda (p. ej. age-gate, verificaciones, instrucciones a transportistas).
Shopify exige al comerciante mantener licencias y controles de verificación de edad; algunas funcionalidades en Shopify o apps de terceros pueden requerir implementación adicional.
El Enemigo Gourmet se reserva la posibilidad de suspender o cancelar pedidos cuando existan dudas razonables sobre el cumplimiento legal.
17. Modificaciones de las condiciones
El Enemigo Gourmet se reserva el derecho a modificar estas condiciones.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
18. Datos para notificaciones y atención al cliente
Atención al cliente: tienda@elenemigogourmet.es— Tel.: 622712658 — Dirección: Calle de Zurbano, 50, Chamberí, 28010 Madrid.
Cualquier comunicación relativa a devoluciones o reclamaciones deberá remitirse a dicha dirección.
Anexo — referencias legales principales
· Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
· Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
· Reglamento (CE) n.º 178/2002 (principios y requisitos generales de la legislación alimentaria — trazabilidad).
· Reglamento (CE) n.º 852/2004 (higiene de productos alimenticios).
· Reglamento (CE) n.º 853/2004 (normas específicas para alimentos de origen animal).
· Guía Shopify sobre venta de alcohol y requisitos de verificación de edad.